Il fait encore nuit, la porte de service a été forcée, le tiroir-caisse est ouvert et une partie du stock a disparu. Le réflexe naturel est de tout remettre en ordre pour rouvrir vite. C'est le geste à éviter. Ce guide est écrit pour le gérant d'un commerce, d'un bureau de tabac ou d'une PME de l'Aisne qui vit ce matin-là. Les gestes y suivent l'ordre du temps : les premières heures, puis les jours d'après, jusqu'à un local re-sécurisé sans la faiblesse qui a laissé entrer les cambrioleurs.
💡 En bref pour les décideurs :
- Ne touchez à rien, sauf urgence vitale, et appelez le 17 Police secours.
- Portez plainte et prévenez votre assureur dès que possible, pas en fin de semaine.
- Ne faites pas réparer à l'identique : comparez les devis sur la règle APSAD R81 et le matériel NF&A2P.
Porte forcée au petit matin : le réflexe de tout ranger pour rouvrir vite
Prenons un cas type, fictif mais ordinaire : un tabac-presse de centre-bourg dans l'Aisne. Le gérant arrive pour l'ouverture et trouve la porte arrière fracturée, le tiroir-caisse vidé, des cartouches manquantes en réserve. L'alarme n'a prévenu personne.
Trois tentations arrivent en même temps :
- balayer les éclats, redresser les rayonnages et rouvrir pour ne pas perdre la journée ;
- appeler l'assureur « quand ce sera calme », c'est-à-dire en fin de semaine ;
- rappeler le premier artisan disponible pour remettre la même porte et relancer la même alarme.
Chacune se comprend. Aucune ne tient face aux consignes officielles, qui demandent de préserver les traces et de prévenir l'assureur dès que possible. Suivons ce gérant, d'abord heure par heure, puis jour par jour.
Premier geste : ne toucher à rien, sauf urgence vitale
La fiche Ma Sécurité du ministère de l'Intérieur destinée aux victimes de cambriolage place ce geste en tête : préserver les traces et indices en ne touchant à rien, sauf urgence vitale, avant d'appeler le 17 Police secours. Ces consignes visent aussi un lieu où sont entreposés des fonds, des valeurs, des marchandises ou des matériels, ce qui correspond à une boutique, une réserve ou un entrepôt.
Concrètement, pour notre gérant :
- ressortir du local s'il y est entré, sans refermer ce que les cambrioleurs ont ouvert ;
- tenir salariés, livreurs et clients à l'écart de la zone ;
- ne pas réarmer, débrancher ni manipuler la centrale d'alarme ou la caisse ;
- noter sans rien toucher l'heure de découverte, l'accès forcé et ce qui manque à vue d'œil.
L'urgence vitale reste l'exception : une personne blessée passe avant toute trace.
⚠️ Attention : rouvrir avant le passage des enquêteurs, c'est laisser piétiner les traces et indices que la consigne officielle demande de préserver.
Appeler le 17, puis porter plainte (au commissariat, à la brigade ou en ligne)
L'appel au 17 Police secours fait partie des quatre consignes officielles, avec la préservation des traces, l'information de l'assureur et la plainte. La plainte se dépose au commissariat ou à la brigade, et depuis le 15 octobre 2024 aussi par le service Plainte en ligne, une démarche entièrement dématérialisée.
Ce service couvre les atteintes aux biens, dont les vols, les cambriolages et les dégradations d'un bien. Trois points comptent pour un chef d'entreprise :
- il n'est ouvert que si vous ne connaissez pas l'auteur des faits ; si vous soupçonnez un ancien salarié ou un prestataire, passez par le guichet ;
- il est réservé aux déclarants majeurs, et son centre d'aide ne précise pas les modalités pour une personne morale ;
- une déclaration y est traitée, sauf circonstances particulières, dans les 7 jours suivant sa réception.
Pour une société, le plus sûr est de faire confirmer la démarche par le commissariat ou la brigade au moment de l'appel. Quel que soit le canal, rangez la preuve de dépôt avec votre dossier de sinistre.
⚖️ Point réglementaire : la plainte en ligne n'est possible que si l'auteur des faits n'est pas connu de la victime.
Faut-il attendre la fin de la semaine pour prévenir l'assureur ?
Non. La consigne officielle est de prévenir son assurance dès que possible, au même titre que porter plainte. Reporter l'appel à vendredi parce que la boutique doit tourner va à l'inverse de cette consigne.
Le délai précis de déclaration d'un vol se vérifie dans votre contrat, à la rubrique vol, et auprès de votre assureur ou de votre courtier. Ouvrez-le le matin même plutôt que de vous fier à un délai entendu de seconde main.
Pendant l'appel, ayez sous la main :
- la référence de la plainte ou sa preuve de dépôt ;
- la liste de ce qui manque : fonds de caisse, stock, matériel ;
- les factures et relevés de stock qui en attestent ;
- des photos des dégâts, prises sans rien déplacer ;
- les coordonnées de l'installateur de l'alarme et, s'il existe, l'historique de la centrale.
Distinguez enfin la mise en sécurité provisoire, pour pouvoir refermer le local le soir, de la réparation définitive, que vous ferez chiffrer à tête reposée.
Re-sécuriser le local : ne pas réparer à l'identique ce qui a cédé
Le cambriolage vient de montrer où le local est faible : un accès arrière sans détection, un ouvrant trop léger, une centrale d'alarme qui n'a alerté personne. Reposer le même dispositif, c'est rouvrir la même brèche.
Pour une entreprise, la fiche pratique du ministère de l'Intérieur sur les atteintes aux biens, mise à jour le 04/05/2026, recommande de recourir à des dispositifs techniques de surveillance et de détection d'intrusion. Elle oriente aussi vers le référent sûreté de la police ou de la gendarmerie et vers le diagnostic Diese. Pour préparer cette démarche, voyez notre page sur le référent sûreté dans l'Aisne.
La chronologie, chez notre tabac-presse
- Le jour même, une fois les constats faits : mise en sécurité provisoire de l'ouvrant forcé.
- Les jours suivants : relevé des accès et des zones sensibles, avec le regard extérieur du référent sûreté si le gérant le sollicite.
- Ensuite : comparaison de plusieurs devis sur les mêmes critères, détaillés plus bas.
- Puis la pose, la mise en service et des essais en présence du gérant.
- Enfin, le contrat de maintenance et les consignes données à l'équipe : qui arme, qui désarme, qui est appelé la nuit.
Fiche de dimensionnement : ce que l'on relève selon le type de local
Avant de chiffrer, un installateur relève le site. Cette grille sert à vérifier qu'un devis couvre bien votre local. Elle ne donne aucun nombre de détecteurs, volontairement : il dépend de la configuration réelle et se fixe pendant la visite.
| Type de local | Accès à relever | Zones sensibles | Vigilance sur le devis |
|---|---|---|---|
| Commerce avec vitrine | Entrée, vitrine, porte de service, accès livraison | Caisse, réserve | La porte de service est-elle détectée, pas seulement la façade ? |
| Bureau de tabac | Entrée client, porte de réserve, fenêtres d'arrière-boutique | Caisse, coffre, réserve de marchandises | La réserve et le coffre sont-ils couverts ? |
| PME avec atelier ou entrepôt | Portails, quais, portes sectionnelles, issues de secours | Stock, outillage, bureau administratif | Les zones peuvent-elles s'armer séparément ? |
| Bureaux | Entrée principale, accès parking, fenêtres de rez-de-chaussée | Baie informatique, archives, matériel | Les horaires du personnel sont-ils pris en compte ? |
Ajoutez à la grille la ligne qui compte le plus : le point par où les cambrioleurs sont passés. Un devis qui ne le traite pas nommément n'a pas tenu compte de votre sinistre.
Comparer les devis sur des critères vérifiables : règle APSAD R81 et matériel NF&A2P
Deux devis peuvent afficher autant de détecteurs et protéger très différemment. Pour les départager, prenez des repères que vous pouvez vérifier vous-même.
Selon le CNPP, la règle d'installation APSAD R81 « détection intrusion » est d'application volontaire et constitue un recueil de bonnes pratiques pour l'installation et la maintenance. Les exigences applicables au produit installé sont notamment remplies avec des matériels certifiés NF&A2P.
⚖️ Point réglementaire : la règle APSAD R81 est d'application volontaire ; c'est un recueil de bonnes pratiques, pas une contrainte imposée par la loi.
Les questions à poser à chaque installateur, par écrit :
- L'installation sera-t-elle conçue et maintenue selon la règle APSAD R81 ?
- Les détecteurs et la centrale proposés sont-ils des matériels NF&A2P, références à l'appui ?
- Qui assure la maintenance, et que comprend-elle ?
- Qui reçoit l'alerte quand la centrale se déclenche la nuit ?
- Quelles références administratives le télésurveilleur peut-il produire avec son offre ?
Sur la place de la télésurveillance dans un devis, voyez notre guide du prix d'une alarme professionnelle dans l'Aisne.
L'ordre des gestes, en résumé
| Moment | Geste | Repère |
|---|---|---|
| À la découverte | Ne toucher à rien, sauf urgence vitale | Fiche Ma Sécurité |
| Aussitôt après | Appeler le 17 Police secours | Fiche Ma Sécurité |
| Dès que possible | Prévenir l'assureur | Fiche Ma Sécurité |
| Ensuite | Porter plainte, au guichet ou en ligne si l'auteur est inconnu | Service-Public.fr |
| Les jours suivants | Relever le site, avec le référent sûreté ou le diagnostic Diese | Fiche entreprises du ministère |
| Avant de signer | Comparer les devis sur la règle APSAD R81 et le matériel NF&A2P | CNPP |
Le désordre du matin du sinistre se range vite. Une trace effacée ou une alarme reposée à l'identique, non. Si votre local vient d'être visité et que vous voulez un relevé avant de choisir, vous pouvez nous contacter.
Pour aller plus loin : alarme périmétrique pour cour, parc à matériel et entrepôt.
